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バージョンアップのトラブルです(解決編)

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【ご相談内容】
7月9日、バージョン1903にアップデートしたら、いつも楽しんでいる動画の音が出なくなりました。
画面右下のスピーカーマークにXが付いています。
パソコンはNECのDA770 デスクトップです。お助けください。

【回答】
バージョンアップによるトラブルです。
パソコンのサウンド(スピーカー)を認識できないのが原因です。
バージョンの出始めにはよくあるトラブルです。
マイクロソフト社、パソコンメーカー(NEC)共に対策し、そのうち解決すると思います。
大型アップデートの場合、このようなトラブルに備えて簡単に元のバージョンに戻せるようになっています。
その方法は前のバージョンのWindows10に戻す(こちら)をご覧ください。
【ご注意】
元に戻せるのは更新してから10日以内です。

さて、貴重なトラブルです。
この機会にパソコンの中を調べてみましょう。
[スタート]ボタンを右クリックするとリストが出ますから、その中の[デバイスマネージャー]をクリックします。
バージョンアップのトラブルです(解決編)_d0181824_19365146.jpg

デバイスマネージャーの画面が出てきます。ここには、パソコンを構成しているハードウエア(デバイスと呼んでいます)が表示されます。
スピーカーマークを探し、ダブルクリックします。
バージョンアップのトラブルです(解決編)_d0181824_19365746.jpg

スピーカーマークの下にデバイス名が表示されます。
正常なNECのパソコンであれば、
「Realtek High Definision Audio」
の文字があります。これが音を出すデバイス(サウンド・スピーカー)です。
ご相談者のパソコンにはこのデバイスが認識されていないため表示されていないと思います。
バージョンアップのトラブルです(解決編)_d0181824_20143440.jpg

「Realtek High Definision Audio」があれば、「ドライバーの更新」等で改善できるのですが、残念ながらご相談者の場合は元に戻すしかないようです。

【ご提案】
ご相談者さんは無事に元のバージョンに戻り、音が出るようになったようです。
バージョン1903にアップするのは暫く待ちましょう。
私は9月に入ってからバージョンアップします。
その時はまたご案内します。

by PC-otasukeman | 2019-07-17 16:10 | Comments(7)

Commented by shizuo7f at 2019-07-18 17:34
お助けマンさん、こんばんは~!
「バージョン1903にアップするのは暫く待ちましょう。」
初期問題発生中、残念だけど…よく聞く話ですね。
バージョンアップ、まぁ慌てることはないですね。
Commented by PC-otasukeman at 2019-07-19 08:18
★ shizuo7fさん
私も敢えて「ゆっくり、ゆっくり、慌てず、慌てず」を提案しています。
Commented at 2019-07-27 09:52
ブログの持ち主だけに見える非公開コメントです。
Commented by PC-otasukeman at 2019-07-27 12:11
★ 鍵コメさん
そちらに伺います。
Commented at 2019-07-27 14:38 x
ブログの持ち主だけに見える非公開コメントです。
Commented at 2019-07-27 16:37
ブログの持ち主だけに見える非公開コメントです。
Commented at 2019-07-27 21:32
ブログの持ち主だけに見える非公開コメントです。
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